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无法确定香港号码打电话说商品问题是否真实。在这种情况下，您需要保持警惕，谨慎处理。以下是一些建议。
1、核实信息来源：在做出任何决定之前，您应该通过其他渠道核实信息来源的可靠性，可以通过官方网站、客服电话或实体店面等途径来验证电话中所说的商品问题是否真实存在。
2、不要轻易泄露个人信息：在接到此类电话时，避免透露个人敏感信息，如银行卡号、密码、验证码等，骗子可能会利用这些信息来进行欺诈活动。
3、谨慎处理：如果您确实购买了相关商品，并且确实存在质量问题，您可以按照正常的售后流程处理，如果不确定或怀疑电话的真实性，最好不要轻信对方的说法，而是自行联系官方渠道进行咨询和核实。
对于任何未知来源的电话或信息，我们都应该保持警惕，谨慎处理，以免遭受损失。